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Formations en gestion d'entreprise

Dotez-vous de nouvelles compétences et améliorez vos résultats avec nos formations en gestion d’entreprise

Gestion succès offre des formations en gestion d’entreprise aux entrepreneurs, aux gestionnaires et aux employés québécois qui désirent améliorer leurs connaissances et les résultats en contexte d’affaires. 

Le contenu de nos formations en gestion d’entreprise est concis et simple, et il permet à l’entrepreneur et son équipe d’appliquer ces nouvelles connaissances avec facilité et rapidité.

Formations en gestion d’entreprise en groupe

Nos formations en gestion d’entreprise québécoises sont offertes en groupe. Pour les petites entreprises et les travailleurs autonomes, il s’agit d’un avantage majeur, car en plus de contribuer à réduire le coût des formations, ce modèle permet un partage d’expérience très enrichissant.

Quelle différence cela fera-t-il dans votre entreprise lorsque vos ventes augmenteront parce que :

  • vos clients achèteront plus que prévu ?
  • votre pourcentage de ventes conclues augmentera ?
  • votre clientèle sera plus fidèle parce qu'on répondra plus adéquatement à ses besoins ?
  • votre équipe atteindra ses objectifs grâce à une structure de coaching et de suivi axée sur les résultats ?
  • votre personnel des ventes sera plus sensible aux besoins de la clientèle et sera plus performant dans l'accomplissement de ses tâches ?

Si seulement nous mettions en application tout ce que l’on sait, quel genre de résultats aurions-nous ?

Le saviez-vous ?

En plus de nos formations en gestion d’entreprise, nous offrons un large éventail de formations professionnelles complémentaires :

des formations en coaching d’équipe de travail,

des ateliers de formation professionnelle et continue,

ainsi que des formations en développement personnel et professionnel.

Renseignez-vous sans plus tarder !

Formations gestion d’entreprise – volet vente

La vente est une profession exercée par des professionnels qui ont pour but premier d’aider les gens.

La vente doit être considérée comme un processus menant à l’établissement d’une relation de confiance durable. À la base de ce processus se trouvent l’écoute et la compréhension du client, de son processus d’achat, de ses motivations et de ses besoins. Tous ces points le préparent à prendre un engagement : celui d’acheter.

Le client d’aujourd’hui est beaucoup plus informé et sollicité qu’autrefois. Et celui-ci décidera de faire affaire avec la personne qui saura se démarquer par ses compétences techniques et humaines.

Cette formation en gestion d’entreprise vous permettra d’accroître votre efficacité, de réduire le cycle de vente et, surtout, d’augmenter vos ventes en vous appuyant sur des stratégies gagnantes.

Les notions traitées

L’importance de la communication efficace dans la vente
Les différentes étapes de la vente
L’attitude et la motivation gagnante pour réussir dans la vente
La confiance en soi et les résultats
La gestion des activités reliées à la vente
Les solutions à la peur des refus
Comment gérer l’adversité et les frustrations
Agir pour réussir

La prospection est l’ensemble des activités qui ont pour but d’aider le représentant à trouver des clients potentiels, à procéder à leur qualification et à obtenir un rendez-vous avec eux.

La prospection est une des plus importantes habilités à développer : sans prospection, pas de client potentiel ; sans client potentiel, pas de vente ; sans vente, pas de carrière. Donc, pour votre réussite, il est essentiel de trouver toujours de nouveaux clients potentiels.

Dans le cadre de cette formation en gestion d’entreprise, vous apprendrez « pourquoi », « quand » et « comment » prospecter en utilisant des méthodes gagnantes. De plus, cette formation en gestion d’entreprise vous permettra de découvrir des solutions efficaces pour gérer la peur des refus et l’adversité en développant une attitude gagnante.

Les notions traitées

La validation des clients potentiels
La gestion des activités reliées à la prospection
Les différentes méthodes utilisées pour générer des clients potentiels
Comment réussir les appels de prospection
L’importance de la confiance en soi
L’attitude gagnante pour réussir
Les solutions à la peur des refus et de la prospection téléphonique

La communication efficace dans la prospection
Les types d’approche
Le traitement des objections
La gestion de l’adversité

  • Avez-vous déjà songé comment vous vous sentiriez si votre médecin vous appelait tout simplement pour s’informer de votre santé ?
  • Comment réagiriez-vous si votre avocat communiquait avec vous pour savoir si vous vous portez bien ?

Le suivi des prospects et des clients, une activité propre à la vente, procure un service de plus à votre clientèle fidèle ou potentielle. Il rend la prospection plus facile et augmente vos activités de vente.

Cette formation en gestion d’entreprise traite de l’importance de faire des suivis auprès des prospects et des clients.

Dans le cadre de cette formation en gestion d’entreprise, vous apprendrez en plus « quand » et « comment » les faire.

De plus, vous y découvrirez comment rendre vos appels de suivi téléphonique plus efficaces et comment faire de meilleurs suivis par courrier ou par courriel via des exemples concrets.

Les notions traitées

Pourquoi beaucoup de vendeurs négligent-ils de faire un suivi ?
Pourquoi faire des suivis ?
Quand faire des suivis ?
Comment donner un suivi continuel ?
Le suivi téléphonique d’un client ou d’un prospect
Le suivi par courrier ou par courriel

La plupart d’entre nous avons un « plan de mort », soit un testament dans lequel nous indiquons comment disposer de notre corps et de nos biens après notre départ.

Or, posez-vous la question suivante et réfléchissez-y un instant : avez-vous un plan de vie ? Il est fort probable que vous viviez encore 20, 30 ou 40 ans.

Avez-vous un plan pour la réussite de votre vie ? De votre carrière ?

Seulement 3 % des gens se fixent des buts.
Ne vise rien et tu l’atteindras.

Avez-vous déjà essayé de reconstituer un casse-tête sans avoir jeté un coup d’œil à ce qu’il est censé représenter ? C’est exactement ce qui se passe quand vous tentez d’organiser votre vie ou votre carrière sans savoir ce que vous voulez en faire.

Dans le cadre de cette formation en gestion d’entreprise, vous apprendrez à établir fermement vos buts et à planifier minutieusement les moyens que vous prendrez pour les atteindre.

Les notions traitées

Les raisons pour lesquelles les gens atteignent rarement leurs buts
La définition d’un but
La roue de l’équilibre pour une vie équilibrée
Les critères d’un but et la formule S.M.A.R.T.
La planification des buts, des obstacles et des solutions possibles
L’établissement du plan d’action
Le suivi du plan d’action

  • Maîtrisez-vous efficacement vos activités ?
  • Faites-vous tout ce qu’il faut pour obtenir le succès que vous désirez ?

Votre carrière se compare à une entreprise. En tant que président de cette entreprise, vous êtes responsable autant de vos succès que de vos échecs et, si votre entreprise accumule trop d’échecs, ce sera la faillite.

L’être humain ne peut pas acheter ni louer du temps.

Que faites-vous du temps mis à votre disposition ?

L’utilisez-vous efficacement pour atteindre vos buts ?

Avec cette formation en gestion d’entreprise, vous apprendrez à maîtriser adéquatement vos activités en prenant conscience de la valeur de votre personnalité et de l’importance de faire du temps votre allié.

Les notions traitées

La valeur d’une heure de votre temps
Le temps : une ressource stratégique
La définition d’une carrière réussie
Les bons choix à faire et les priorités à gérer
Les causes de la perte de temps
La gestion du temps
Le choix entre l’importance et l’urgence
Les éléments qui composent une maîtrise efficace de vos activités
Que faire avec les voleurs de temps ?

Formations en gestion d’entreprise – volet service à la clientèle

La qualité du service à la clientèle est un facteur de réussite important pour une entreprise.

Un jour, quelqu’un a dit que les affaires étaient comme le tennis :

« ceux qui servent mal finissent par perdre. »

Le succès ou l’échec de l’entreprise peut dépendre des individus qui la représentent, car aux yeux du client, ces personnes représentent l’entreprise. Un employé incompétent, indifférent ou impoli peut facilement détruire l’image de l’entreprise véhiculée par la publicité et la promotion.

Dans le cadre de cette formation en gestion d’entreprise, vous verrez que les clients sont à la recherche d’entreprises qui sauront être à l’écoute de leurs besoins et qui donneront un service impeccable. Pour réussir à se démarquer de la concurrence, un entrepreneur doit travailler sur ces deux points.

Les notions traitées

Pourquoi les clients cessent-ils d’acheter dans une entreprise ?
Le coût d’un mauvais service
Les facteurs d’irritation qui font fuir la clientèle
Servons-nous bien le client ?
Se différencier de la concurrence
Les avantages de la satisfaction de la clientèle
Comment séduire les clients ?
Avoir la bonne attitude pour bien servir les clients
La motivation de bien servir les clients
La communication efficace dans le service à la clientèle
La réception des appels téléphoniques
La fidélisation de la clientèle
Comment répondre à une plainte ?

  • Qu’est-ce qui incite un client à se plaindre ?
  • A-t-il généralement raison ?
  • Quelle attitude adopter lorsqu’un client porte plainte ?

Cette formation en gestion d’entreprise vous propose de découvrir les réponses à ces questions ainsi qu’une approche qui vous permettra de gérer efficacement les situations délicates. Grâce à cette formation en gestion d’entreprise, vous pourrez transformer les expériences pénibles en occasions d’épater vos clients et de les fidéliser.

Plutôt que de considérer les plaintes comme une source d’ennuis, les entreprises à succès les accueillent et les traitent avec une ouverture d’esprit parce qu’elles comprennent que leur réponse à l’insatisfaction d’un client a un effet direct sur leurs bénéfices.

Une plainte, c’est un cadeau que le client vous fait parce que cela vous permet d’améliorer continuellement la qualité de votre service ou de votre produit parce qu’une réputation, ça se construit et ça se défait par le bouche à oreille.

Les notions traitées

Pourquoi perd-on des clients ?
Que désire le client lorsqu’il se plaint ?
Actions concrètes pour gérer les plaintes
L’importance d’avoir une bonne attitude pour gérer une plainte
La communication efficace
Les différents types de critiques
Actions concrètes pour gérer les plaintes
Comment gérer un client agressif ?

Formation en gestion d’entreprise — volet stratégie et développement organisationnel

  • Avez-vous des objectifs clairs et précis ainsi qu’un plan d’action bien défini pour votre entreprise ?
  • Avez-vous déjà essayé de reconstituer un casse-tête sans avoir jeté un coup d’œil à ce qu’il est censé représenter ?

C’est exactement ce qui se passe quand vous tentez d’organiser votre entreprise sans savoir ce que vous voulez en faire puisqu’il n’y a pas de récompenses pour les efforts fournis s’ils portent sur les mauvaises choses.

Lorsque vous fixez vos objectifs, votre cerveau établit les informations que votre système nerveux doit recevoir en priorité. Vous lui envoyez exactement ce dont il a besoin pour travailler efficacement.

Avec cette formation en gestion d’entreprise, vous apprendrez à exprimer clairement vos objectifs et à établir fermement dans votre esprit ce que vous souhaitez réellement pour l’entreprise ainsi que la façon de faire pour les atteindre.

Les notions traitées

La définition d’un objectif
Les bénéfices d’avoir des objectifs et un plan d’action
Les critères d’un objectif et la formule S.M.A.R.T.
La planification des objectifs, des obstacles et des solutions possibles
L’établissement du plan d’action
Le suivi du plan d’action

Le personnel est la ressource la plus importante après le client.

Il est important pour les entreprises d’accorder une attention spéciale à la sélection, à la formation, à la motivation et à la supervision des employés.

Lors de l’embauche d’un nouvel employé, il y a des étapes à franchir pour que cette personne soit efficace et réponde rapidement aux attentes.

En tant qu’entrepreneur, vous ne désirez pas perdre de temps ni d’argent en vous trompant lors de la sélection du candidat.

La gestion efficace du rendement du personnel nécessite une planification rigoureuse. Elle doit clairement définir :

  • Les rôles
  • La description des tâches
  • Les responsabilités
  • Les normes de rendement

Plus cette activité est bien structurée, plus elle permet à l’entreprise de se dépasser et de devenir meilleure.

Cette formation en gestion d’entreprise vise à vous doter des compétences requises pour gérer efficacement vos ressources humaines.

Les notions traitées

Le recrutement, la sélection et l’embauche 

    • La préparation à un embauche
    • La détermination des besoins
    • L’entrevue et son déroulement
    • L’évaluation et la sélection du candidat
    • Le programme d’accueil et la formation du nouveau membre de l’équipe
    • L’évaluation du rendement

Gestion du rendement du personnel 

    • Les étapes du processus de gestion du rendement du personnel
    • La détermination et la communication des objectifs et des attentes
    • La vérification du rendement
    • Le processus d’évaluation de performance
    • Le déroulement d’une rencontre d’évaluation
    • Le perfectionnement du personnel

Lorsqu’un client potentiel franchit la porte de mon entreprise, je désire :

  • Qu’il trouve rapidement les produits
  • Qu’il connaisse une expérience d’achat agréable
  • Qu’il reparte avec plus d’articles qu’il ne prévoyait
  • Qu’il revienne

Le marchandisage représente les activités qu’un entrepreneur doit effectuer pour plaire aux clients potentiels afin de rentabiliser son entreprise.

Le marchandisage consiste à :

  • Planifier les bons achats
  • Avoir des stocks suffisants
  • Faire la promotion des produits
  • Analyser les prix
  • Planifier et agencer :
    • le mobilier
    • les étalages
    • les vitrines
  • Gérer les ventes

Le marchandisage consiste à mettre en valeur les produits,
à les rendre irrésistibles.

Les notions traitées
Les vitrines
La surface de vente
Les produits
Les étalages
Les compléments du marchandising

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