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Formation Vente et service à la clientèle

Vente et service à la clientèle

La formation en vente et service à la clientèle est une étape cruciale pour les professionnels évoluant dans des secteurs où la satisfaction du client est primordiale. Dans la même dynamique, nous offrons également une formation en développement personnel.

 Découvrez nos formations en ligne, conçues pour vous fournir les compétences essentielles et les stratégies gagnantes pour exceller dans ces domaines clés. Nos cours interactifs offrent une combinaison dynamique de contenu théorique et d’exercices pratiques, vous permettant de maîtriser les techniques de vente efficaces, d’améliorer votre communication avec les clients et de développer une compréhension approfondie des besoins et des attentes de la clientèle. Que vous soyez débutant ou professionnel expérimenté, nos formations s’adaptent à votre niveau et à votre rythme, vous offrant la flexibilité nécessaire pour apprendre où que vous soyez et quand vous le souhaitez. Rejoignez-nous dès aujourd’hui pour donner un coup de pouce à votre carrière dans le domaine de la vente et du service à la clientèle ! N’hésitez pas à consulter également nos formations en gestion d’entreprise ou nos formations en coaching d’équipe.

Analyse des besoins

La formation en ligne que nous proposons met l'accent sur la compréhension des besoins et des attentes des clients. Les participants apprennent à écouter activement, à poser les bonnes questions et à analyser les signaux verbaux et non verbaux des clients afin de mieux répondre à leurs besoins.

Techniques de ventes

La formation se concentre sur les techniques de vente efficaces. Les participants apprennent les différentes étapes du processus de vente, de la prospection à la conclusion de la vente, en passant par la présentation des produits ou services et la gestion des objections. Ils acquièrent également des compétences en matière de négociation et de closing, leur permettant de conclure des ventes de manière réussie.

Service à la clientèle

En fin de compte, la formation en vente et service à la clientèle en ligne vise à armer les professionnels avec les compétences nécessaires pour exceller dans des rôles où la satisfaction du client est essentielle. En investissant dans cette formation, les entreprises peuvent améliorer la qualité de leur service client, renforcer leur relation avec leur clientèle et augmenter leurs ventes.

Gestion succès est accréditée en vertu de la loi favorisant le développement et la reconnaissance des compétences de la main-d’œuvre. Sous réserve d’éligibilité, ceci vous permet de bénéficier d’une aide gouvernementale sous forme de subvention par le biais d’Emploi Québec.

Formation Vente et service à la clientèle

La vente est une profession exercée par des professionnels qui ont pour but premier d’aider les gens.

La vente doit être considérée comme un processus menant à l’établissement d’une relation de confiance durable et à la base de ce processus se trouve l’écoute, la compréhension du client, son processus d’achat, ses motivations et ses besoins. Tous ces points le préparent à prendre un engagement … acheter.

Le client d’aujourd’hui est beaucoup plus informé et sollicité qu’autrefois et celui-ci décidera de faire affaires avec la personne qui saura se démarquer par ses compétences techniques et humaines.

Cette formation vous permettra d’accroître votre efficacité, de réduire le cycle de vente et surtout de hausser vos ventes en vous appuyant sur des stratégies gagnantes.

De plus, vous développerez une flexibilité d’approche pour des relations constructives, l’habileté pour recueillir et transmettre des informations précises et fiables et une aptitude accrue pour communiquer et influencer les autres.

Prix : 2895.00$ Taxes incluses

Lien : https://formations.gestionsucces.ca/offers/UmDQVCNt/checkout

 

prix avec suivi : 3250,00$ Taxes incluses

Lien avec suivi : https://formations.gestionsucces.ca/offers/ZgrWFzbj/checkout 

La prospection est l’ensemble des activités qui ont pour but d’aider le représentant à trouver des clients potentiels, à procéder à leur validation et à obtenir un rendez-vous avec eux.

C’est une des plus importantes habilités à développer :           

  • sans prospection, pas de client potentiel ;         
  • sans client potentiel, pas de vente ;
  • sans vente, pas de carrière.

Donc, un représentant, pour réussir, doit constamment être à la recherche de nouveaux clients potentiels.

L’objectif primordial de la prospection est d’obtenir un rendez-vous avec un client potentiel. Plusieurs méthodes sont utilisées pour fixer une rencontre une fois le contact établi. 

Dans cette formation, vous apprendrez « pourquoi », « quand » et « comment » prospecter en utilisant des méthodes gagnantes. De plus, vous découvrirez des solutions efficaces pour gérer la peur des refus et l’adversité en développant une attitude gagnante.

Prix : 2375.00$ Taxes incluses

Lien : https://formations.gestionsucces.ca/offers/j4CLUQtD/checkout 

 

Prix : 2550.00$ Taxes incluses

lien avec formation de suivi : https://formations.gestionsucces.ca/offers/qB2wJY8F/checkout 

Avez-vous déjà songé à la reconnaissance éprouvée envers votre médecin s’il vous appelait pour s’informer de votre santé?  Comment réagiriez-vous si votre avocat communiquait avec vous pour savoir si vous vous portez bien?

Le suivi des prospects et des clients, une activité propre à la vente, procure un service de plus à votre clientèle fidèle ou potentielle. Il rend la prospection plus facile et augmente vos activités de vente.

Cette formation traitera de l’importance de faire des suivis auprès des prospects et des clients et vous expliquera « quand » et « comment » les faire. De plus, différents éléments qui contribuent à une meilleure efficacité lors de vos appels téléphoniques seront considérés et des exemples de lettres servant à faire des suivis par courrier ou par courriel vous seront suggérés.

prix : 1600.00$ Taxes incluses

Lien : https://formations.gestionsucces.ca/offers/LeKD4HbP/checkout 

 

prix : 1770.00$ Taxes incluses

Lien avec séance de suivi : https://formations.gestionsucces.ca/offers/5RSLXA2M/checkout 

Avez-vous un plan pour votre carrière ?

Seulement 3 % des gens se fixent des buts. Ne vise rien et tu vas l’atteindre !

Avez-vous déjà essayé de reconstituer un casse-tête sans avoir jeté un coup d’œil à ce qu’il est censé représenter ?

C’est exactement ce qui se passe quand vous tentez d’organiser votre carrière sans savoir ce que vous voulez en faire. 

Lorsque vous fixez vos buts, votre cerveau détient une image précise des informations que votre système nerveux doit recevoir en priorité. Vous lui envoyez de façon exacte ce dont il a besoin pour travailler efficacement.

Si vous ne programmez pas votre cerveau pour qu’il accomplisse ce que vous désirez, quelqu’un d’autre le fera à votre place. En n’ayant pas de buts et de projets, vous finissez par ne faire partie que des projets des autres.

Avec l’aide de cette formation, vous apprendrez à établir fermement vos buts dans votre esprit et à planifier minutieusement les moyens que vous prendrez pour les obtenir.

prix : 695.00$ Taxes incluses

Lien : https://formations.gestionsucces.ca/offers/LbtXRAj2/checkout 

 

Prix de la formation avec suivi: 875.00$ Taxes incluses

Lien : https://formations.gestionsucces.ca/offers/tcJjr5RY/checkout 

 Lorsque vous communiquez, vous arrive-t-il d’avoir l’impression de vous battre avec l’autre personne pour qu’elle comprenne ?

  • Vous arrive-t-il souvent de manquer une vente parce que vous avez communiqué de façon inefficace ?
  • Aimeriez-vous communiquer efficacement afin que l’autre personne vous comprenne ?

Dans cette formation, vous prendrez conscience des coûts que cela représente de toujours vouloir avoir raison sur les autres, des solutions appropriées et leur mise en pratique.

Vous apprendrez toutes les subtilités de l’art de communiquer et vous verrez l’importance de créer des liens de sympathie afin d’avoir des conversations puissantes avec les autres.

De plus, vous développerez une flexibilité d’approche pour des relations constructives, l’habileté pour recueillir et transmettre des informations précises et fiables et une aptitude accrue pour communiquer et influencer les autres.

Prix : 1785.00$ Taxes incluses

Lien : https://formations.gestionsucces.ca/offers/pQLK4Stv/checkout 

 

prix de la formation avec suivi: 1950.00$ Taxes incluses

Lien : https://formations.gestionsucces.ca/offers/LH5kLDMA/checkout

Maîtrisez-vous vos activités efficacement ? Faites-vous tout ce qu’il faut pour obtenir le succès que vous désirez ?

Votre vie se compare à une entreprise. Comme président de cette entreprise, vous êtes responsable autant de vos succès que de vos échecs et, si votre entreprise accumule trop d’échecs, ce sera la faillite.

  • L’être humain ne peut acheter ou louer le temps.
  • Que faites-vous du temps mis à votre disposition
  • L’utilisez-vous comme bon vous semble ou l’utilisez-vous efficacement pour l’atteinte de vos buts ?

Votre capacité de prioriser est la pierre angulaire de votre performance dans tout ce que vous faites. En développant votre sens des priorités, vous augmentez du même coup votre pouvoir et votre liberté dans toutes les facettes de votre vie.

Dans cette formation, vous apprendrez à maîtriser adéquatement vos activités par une prise de conscience de la valeur de votre personnalité et de l’importance de faire du temps votre allié.

Prix : 825.00$ Taxes incluses

Lien : https://formations.gestionsucces.ca/offers/z3Pz3hwT/checkout 

 

Prix de la formation avec suivi: 995.00$ Taxes incluses

Lien avec séance de suivi : https://formations.gestionsucces.ca/offers/Bdd3tuJe/checkout

  • Obtenez-vous tout le succès que vous méritez dans la vente ? 
  • Vous arrive-t-il ; …

            de douter de votre succès ? … 

            de manquer de motivation ? … 

            de vivre des frustrations et de l’adversité ? 

La majorité des personnes qui oeuvrent dans le domaine de la vente connaissent des  techniques efficaces. Alors, pourquoi ces individus n’obtiennent-ils pas les résultats  escomptés ? Se pourrait-il que la cause de ces insuccès soit reliée plus à l’être humain lui-même qu’aux techniques de vente ? 

À quoi ressembleraient votre carrière et votre vie ; 

–   si vous aviez 25% plus confiance en vous ?

 –   si votre attitude était positive face à l’adversité ? 

–   si vous gériez mieux les frustrations et l’adversité ? 

Cette formation vous permettra de prendre conscience des obstacles qui peuvent se  dressent sur votre route et vous verrez  des solutions appropriées qui contribueront  au succès que vous souhaitez.

Prix : 2700$

Lien de la formation : https://formations.gestionsucces.ca/offers/c6CJ4czt/checkout 

 

Prix de la formation avec suivi : 2875$

Lien de la formation avec suivi : https://formations.gestionsucces.ca/offers/3VuF8khT/checkout 

Dans toutes les entreprises, la qualité du service à la clientèle est primordiale dans la réussite de celle-ci.

Quelqu’un a dit un jour que les affaires étaient comme le tennis :

« ceux qui servent mal finissent par perdre. »

Le succès ou l’échec de l’entreprise peut dépendre de ceux qui la représente, car aux yeux du client, ils représentent l’entreprise. Une personne incompétente, indifférente ou impolie peut facilement détruire l’image de l’entreprise donnée par la publicité et la promotion.

Cette formation vise à développer vos habiletés de communication dans un contexte de service à la clientèle. De plus, vous verrez que les clients sont à la recherche d’entreprises qui sauront être à l’écoute de leurs besoins et qui donneront un service impeccable ; ce sont les deux points qu’un entrepreneur doit travailler s’il désire se démarquer de la concurrence.

Qu’est-ce qui porte un client à se plaindre?

  • A-t-il généralement raison?
  • Quelle attitude adopter face à une plainte d’un client?

Cette formation vous propose de découvrir des réponses à ces questions et une approche qui vous permettra de gérer efficacement les situations délicates. Ainsi, vous pourrez transformer les expériences pénibles en occasions d’épater vos clients et de les fidéliser.

Plutôt que de considérer les plaintes comme une source d’ennuis, les entreprises à succès les accueillent et les traitent avec une ouverture d’esprit parce qu’elles comprennent que leur réponse à l’insatisfaction d’un client a un effet direct sur leurs bénéfices.

Une plainte, c’est un cadeau que le client vous fait parce que cela vous permet sans cesse d’améliorer la qualité de votre service ou de votre produit parce qu’une réputation, ça se construit et ça se défait par le bouche à oreille.

Lorsque vous communiquez, vous arrive-t-il d’avoir l’impression de vous battre avec l’autre personne pour qu’elle comprenne ?

  • Vous arrive-t-il souvent de constater que votre client est insatisfait parce que vous avez communiqué de façon inefficace avec celui-ci ?
  • Aimeriez-vous communiquer efficacement afin que l’autre personne vous comprenne ?

Dans cette formation, vous prendrez conscience des coûts que cela représente de toujours vouloir avoir raison sur les autres, des solutions appropriées et leur mise en pratique.

Vous apprendrez toutes les subtilités de l’art de communiquer et vous verrez l’importance de créer des liens de sympathie afin d’avoir des conversations puissantes avec les autres.

De plus, vous développerez une flexibilité d’approche pour des relations constructives, l’habileté pour recueillir et transmettre des informations précises et fiables et une aptitude accrue pour communiquer et influencer les autres.

Prix : 1785.00$ Taxes incluses

Lien : https://formations.gestionsucces.ca/offers/rwmkZk6t/checkout 

 

Prix de la formation avec suivi: 1950.00$ Taxes incluses

Lien : https://formations.gestionsucces.ca/offers/DmmmzXf3/checkout 

Armoires comptoirs Lasalle

À partir des succursales de Valleyfield et de Ste-Catherine, les cuisinistes d’Armoires-Comptoirs Lasalle offre aux clients la conception, la vente et l’installation d’armoires de cuisine, de vanités et de meubles sur mesure.

Caron Décor

L’entreprise Caron Décor située à Valleyfield est spécialisée dans la vente et l’installation de stores et l’habillage de fenêtres. De plus, l’entreprise offre aussi à sa clientèle des produits de décoration, des couettes de lit, etc. Si vous êtes à la recherche d’un service personnalisé et attentif à vos besoins,….c’est la place !

Maxime - Cycle LM

Cycle LM située à St-Luc et Candiac est spécialisée dans la vente de vélos et d’accessoires de vélo dans leurs boutiques et en ligne. De plus, les membres de l’équipe font l’entretien et la réparation des vélos.

Ludia Atelier Mario Benoit

Depuis 21 ans, Atelier Mario Benoit effectue la conception, la vente, la fabrication et l’installation d’armoires de cuisine, de vanités et de meubles sur mesure. Parmi la clientèle de l’entreprise, on retrouve des consommateurs, des designers, des contracteurs, des CPE et des entreprises telles que des cliniques dentaires ainsi que des commerces au détail.

Ludovick - Cycle LM

Cycle LM située à St-Luc et Candiac est spécialisée dans la vente de vélos et d’accessoires de vélo dans leurs boutiques et en ligne. De plus, les membres de l’équipe font l’entretien et la réparation des vélos.

Lisa - Aiguisatek

Depuis 37 ans, Aiguisatek offre des services d’affûtage, de conception et de fabrication d’outils de coupe tels que des lames et des mèches pour tous les fabricants qui travaillent le bois afin que ceux-ci optimisent leur productivité.

Alain Ouellette

Depuis 2015, l’entreprise Consultant Alain Ouellette offre des services de réparation dans le domaine de la métallurgie.

Carl Brunet Garage

Garage Carl Brunet effectue l’entretien et la réparation d’automobiles et de véhicules légers.

CCE Télécom

Depuis 29 ans, CCE Télécom Inc., une entreprise de Sherbrooke, offre des services d’internet sans fil, de téléphonie IP, des services infonuagiques, de câblages structurés et des systèmes de surveillance et d’accès.

 

Geneviève Tapis Décor

Lorsque nous avons travaillé ensemble, Geneviève avait plusieurs défis à relever dont la gestion efficace des ressources humaines, l’accroissement des ventes du magasin et le développement d’un leadership positif et constructif.

Jason Do-MAr

Fondée en 1964 à Sherbrooke, Do-Mar Électrique Inc. offre des services de réparation, d’entretien et de vente de moteurs électriques, d’outils électriques, de pompes à eau et d’équipements et de produits pour le traitement de l’eau.

Jonathan Aiguisatek

Fondée en 1964 à Sherbrooke, Do-Mar Électrique Inc. offre des services de réparation, d’entretien et de vente de moteurs électriques, d’outils électriques, de pompes à eau et d’équipements et de produits pour le traitement de l’eau.